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BTS - Négociation et digitalisation de la relation client
Dernière mise à jour : 09/11/2026
Objectif
L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.
Contenu
E1 Culture générale et expression
E2 Communication en langue vivante
étrangère
E3 Économie et droit
Sous-épreuve E31 : économie et droit
Sous-épreuve E32 : management des
entreprises
E4 Communication commerciale
E5 Management et gestion d’activités
commerciales
E6 Conduite et présentation de projets
commerciaux
EF1 Communication en langue vivante
étrangère
E2 Communication en langue vivante
étrangère
E3 Économie et droit
Sous-épreuve E31 : économie et droit
Sous-épreuve E32 : management des
entreprises
E4 Communication commerciale
E5 Management et gestion d’activités
commerciales
E6 Conduite et présentation de projets
commerciaux
EF1 Communication en langue vivante
étrangère
Modalités et délais d’accès à la formation
L’entrée se fait principalement en septembre-novembre. D’autres périodes d’intégration sont possibles sous conditions. L’inscription se fait auprès de l’établissement partenaire. Pour tout renseignement, contactez l’établissement.
Modalités pédagogiques
Dans les structures partenaires du CFAéna : apports théoriques, mises en situation, travaux pratiques, exposés, débats, études cas.
En entreprise: apprentissage basé sur l’expérience et la réalisation d’activités et de tâches en lien avec le diplôme préparé. L’apprenti est encadré et accompagné par un maître d’apprentissage.
En entreprise: apprentissage basé sur l’expérience et la réalisation d’activités et de tâches en lien avec le diplôme préparé. L’apprenti est encadré et accompagné par un maître d’apprentissage.
Résultats attendu
BTS - Négociation et digitalisation de la relation client
Diplôme Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche
Diplôme Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche
Débouchés et poursuites d'études
Débouchés :
Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) forme des managers de la vente, des commerciaux capables de gérer la relation client de la prospection jusqu'à la fidélisation.
Le titulaire du BTS est un vendeur-manager commercial qui travaille dans des entreprises ou organisations proposant des biens ou des prestations de services dès lors qu'elles mettent en œuvre une démarche commerciale. Il exerce ses activités essentiellement en équipe avec tous les acteurs de la relation client. Pour assurer ses missions, il est amené à établir des relations avec les collaborateurs et partenaires de l'organisation quel que soit le domaine fonctionnel (production, recherche-développement, marketing, financier, juridique, administratif, etc.).
Poursuites d'études : Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.
Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) forme des managers de la vente, des commerciaux capables de gérer la relation client de la prospection jusqu'à la fidélisation.
Le titulaire du BTS est un vendeur-manager commercial qui travaille dans des entreprises ou organisations proposant des biens ou des prestations de services dès lors qu'elles mettent en œuvre une démarche commerciale. Il exerce ses activités essentiellement en équipe avec tous les acteurs de la relation client. Pour assurer ses missions, il est amené à établir des relations avec les collaborateurs et partenaires de l'organisation quel que soit le domaine fonctionnel (production, recherche-développement, marketing, financier, juridique, administratif, etc.).
Poursuites d'études : Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.
Publics concernés
- Tout public
Domaine
Commerce - Vente
Niveau
Niveau 3
Lieux de formation
Lycée Paul Constans
Rue Christophe Thivrier 03100 Montluçon
Téléphone
0470081930
Adresse mail
ce.0030026M@ac-clermont.fr
Lycée général et technologique Albert Londres
CITE SCOLAIRE ALBERT LONDRES 03306 CUSSET
Téléphone
0470972525
Adresse mail
ce0030051P@ac-clermont.fr
Lycée de Murat
27 boulevard Pasteur 63500 Issoire
Téléphone : 0473890176
Adresse mail : ce.0630034V@ac-clermont.fr
Lycée Godefroy de Bouillon
14 ure Godefroy de Bouillon 63037 Clermont-Ferrand
Téléphone : 0473985454
Adresse mail : ce.0631068U@ac-clermont.fr